山姆超市把二十多款網(wǎng)紅商品悄悄下架，轉(zhuǎn)頭塞進(jìn)來好麗友派和溜溜梅這種便利店?？停@事兒直接戳到中產(chǎn)會(huì)員的肺管子了。
核心會(huì)員費(fèi)一年680塊，圖的就是獨(dú)家嚴(yán)選的高品質(zhì)，結(jié)果現(xiàn)在花大價(jià)錢買路邊攤同款？
低糖版好麗友派還鬧出"減糖不減脂"的配料爭議，線上線下罵聲一片直接沖上熱搜，逼得山姆三天內(nèi)光速下架。說到底，會(huì)員制商超玩品牌特供這套，要是丟了"稀缺性"這根命脈，信任崩塌就是分分鐘的事。
這次山姆踩的雷，本質(zhì)是兩頭不討好。一邊砍掉太陽餅、米布丁這些口碑獨(dú)家款，另一邊硬推所謂"定制"的好麗友派。可消費(fèi)者扒出低糖版脂肪含量反而更高，山姆客服支支吾吾說不清成分邏輯，好麗友官方也只甩了句"看配料表自己品"。更諷刺的是，線下店員透露這玩意兒"賣得挺好"，轉(zhuǎn)頭又承認(rèn)爭議影響會(huì)員續(xù)費(fèi)——中產(chǎn)們掏錢買的是優(yōu)越感體驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)交了智商稅。當(dāng)收銀臺(tái)顯眼位置擺著和便利店同質(zhì)的商品，那張680塊的會(huì)員卡瞬間就成了笑話。
品牌特供模式想活命，得先搞懂會(huì)員到底為什么買單。山姆今年500萬付費(fèi)會(huì)員貢獻(xiàn)13億年費(fèi)，核心數(shù)據(jù)亮眼靠的是精準(zhǔn)拿捏中產(chǎn)心理：用獨(dú)家商品制造稀缺光環(huán)，用高客單價(jià)篩選圈層認(rèn)同。但這次把盼盼、衛(wèi)龍換個(gè)包裝就塞進(jìn)貨架，簡直是把"躺賺會(huì)員費(fèi)"寫在臉上。消費(fèi)者罵"便利店化"不是小題大做，當(dāng)嚴(yán)選變成爛大街，當(dāng)定制淪為文字游戲，會(huì)員制最大的底牌就崩了。
