7月16日，浙江杭州余杭區部分地區居民反映自來水氣味異常。17日，南都記者從杭州余杭水務控股集團有限公司獲悉，公司已切換水源，經檢測，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。有當地居民告訴南都記者，當天上午洗手時還聞到臭味，下午打開水龍頭放了一小時的水，目前暫無異味。
居民對水質情況仍有憂慮。
“我今早洗完手就感覺手臭臭的，再仔細聞，有墨汁的那種臭味。”家住余杭區良渚街道勾莊佳苑的居民向南都記者回憶稱，上午其準備做早飯時，發現自來水有臭味。“我也是上網才刷到有跟我同樣情況的鄰居，再次確定是自來水有問題。”
有當地居民向南都記者展示了物業管家于7月16日傍晚發布的通知，其中顯示，水務局正在對良渚街道、仁和街道的水質進行排查檢修，不建議飲用自來水。有居民表示，“后面我們就趕緊去搶水了，各個外賣平臺都顯示缺水。”
7月16日晚，杭州余杭水務控股集團有限公司發布通報稱，當天上午，仁和街道及良渚街道部分區域出現自來水氣味異常。公司立即啟動應急預案，切換其他水源供水，同時組織人員對相關管網開展沖洗。截至13時30分出廠水水質恢復正常，16時30分主管網已恢復正常，末梢支管尚有“存水”殘留，請廣大用戶排放管道內“存水”至正常后方可使用。
17日，有家住玉都楓景的居民告訴南都記者，下午其再次打開水龍頭時發現自來水已經沒有臭味，但對當前水質的狀況仍有憂慮，不敢飲用，“剛剛用兩張洗臉巾折了四層包在水龍頭，流了半小時左右的水還是這么臟，我不確定可不可以飲用。”
同日下午，杭州余杭水務控股集團有限公司再次發布情況通報稱，7月16日，公司切換水源，仁和水廠主管網恢復正常后，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經檢測，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。在使用前，請用戶對“存水”進行排放。為彌補用戶損失，公司將會給予7月份每戶5噸水費的減免。
上述通報稱，居民可撥打水務客服熱線96390了解更多情況，但南都記者多番撥打后一直提示“座席繁忙”。