6月26號沃爾沃在成都搞了個新車發(fā)布會，發(fā)布了全新XC60一共8款車，分燃油混動和插電混動兩種。現(xiàn)場有安全主題的小劇場，可能為了吸引人來看車吧。銷售公司的楊總后來接受采訪，說了他們現(xiàn)在賣車要徹底透明，連贈品都要寫清楚。
買車的時候，沃爾沃現(xiàn)在會發(fā)個清單，車上的每個東西都標(biāo)清楚是不是原廠的。比如說貼膜、水杯這些小東西，以前經(jīng)常有人說4S店偷偷換低配的，現(xiàn)在看清單就行。買車合同里所有改裝配件都列出來，用戶能知道自己到底花了錢買啥。
維修保養(yǎng)也能在手機(jī)上看進(jìn)展。把車送去修，手機(jī)APP會顯示工單，配件價格、工時費啥的一目了然。修完車會有圖文報告，問題部位拍照片上傳，用戶能清楚了解情況。付款也是線上直接付，整個過程全留痕，不用擔(dān)心被多收錢。
他們做了個數(shù)字系統(tǒng)連接線上線下，應(yīng)該就是把廠家、經(jīng)銷商和用戶信息打通了。楊總說這樣能讓用戶每筆錢花得明明白白。其實以前買車維修信息不透明是行業(yè)通病，比如有些品牌加個小裝飾都說必須買原廠高價配件，現(xiàn)在沃爾沃把這些都公開。
另外他們搞了個急救聯(lián)盟，給4S店裝了AED除顫設(shè)備。已經(jīng)有超過四萬車主參加急救培訓(xùn)，拿到了相關(guān)證書。這些設(shè)備位置還能在地圖軟件上查，可能是在緊急情況下方便大家找到最近的設(shè)備。
沃爾沃的思路是比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高，沒標(biāo)準(zhǔn)自己定標(biāo)準(zhǔn)。比如說現(xiàn)在其他豪車賣車還藏著掖著，他們直接把車上的所有配置寫成清單。全新XC60的車主能通過手機(jī)APP查用車記錄、保養(yǎng)提醒，甚至社會公益項目參與情況。
有人可能覺得這種透明系統(tǒng)麻煩，但確實減少了消費糾紛。以前車主吐槽買豪車被坑，現(xiàn)在沃爾沃的系統(tǒng)能全程留痕，有問題能查記錄。這種做法可能對老客戶更友好，畢竟他們需要長期保養(yǎng)維修。
現(xiàn)在買車軟件都挺先進(jìn)了，沃爾沃的數(shù)據(jù)中臺每天處理很多用戶信息。他們根據(jù)收集的數(shù)據(jù)給車主推送相關(guān)信息，比如下雨天提醒小心駕駛，或者附近加油站降價之類的。這些都不算高科技，但確實實用。
他們的做法可能讓更多人愿意選擇豪華車，尤其是對服務(wù)有要求的用戶。現(xiàn)在買車信息透明了，用戶不用再擔(dān)心被4S店忽悠，算是給市場定了個新規(guī)矩。
沃爾沃把車賣給兩百多萬家庭后，現(xiàn)在又在搞數(shù)字化服務(wù)。全新XC60不僅是個新車型，更像是他們向數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個標(biāo)志。反正看下來就跟他們說的那樣，該告訴用戶的都寫清楚了，想蒙人的套路基本沒有。